Hanna Adzajlić-Kowalczyk - właścicielka Lalumi Beauty, stylistka brwi i rzęs oraz szkoleniowiec z dziedziny kosmetologii

W tym artykule Hania odpowiada na najbardziej nurtujące Was kursantów pytania.

Gotowi? No to zaczynamy! :)

1. Jak mogę skutecznie radzić sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami, gdy czuję się niepewnie lub niekompetentnie?

Z trudnym klientem najlepiej rozmawiać tak, żeby poczuł, że jego oczekiwania nie są nam obojętne, ale jednocześnie tak żeby nasz obraz w jego głowie układał się jako obraz profesjonalisty, osoby która wie co mówi i jest tego pewna, a za tą pewnością stoją konkretne i uzasadnione argumenty. Jeśli natomiast czujemy się niepewnie lub niekompetentnie powinniśmy się douczać czy doszkalać w tych dziedzinach w obszarze których nie jesteśmy pewni. Bardzo ważny jest również dialog z klientem. Odpowiedni wywiad i odszukanie oczekiwań klienta w stosunku do konkretnego zabiegu może być drogą do porozumienia i zadowolenia klienta.

2. Czy istnieje jakiś sekret, który pozwoli mi szybko i efektywnie opanować trudne techniki, których się boję?

Ja jeśli czuje się w czymś słabsza lub niepewna to ćwiczę np jakaś czynność, przemówienie lub układam sobie w głowie przebieg sytuacji tak długo, aż to staje się dla mnie rutyną, czymś naturalnym. Często też mówię sobie w duchu ze dam radę, mam do wykonania zadanie, daję z siebie wszystko i wtedy jest ok.

3. Jak mogę polepszyć swoje umiejętności komunikacyjne, aby lepiej porozumiewać się z klientami i zbudować większą lojalność wobec mojego biznesu?

Umiejętności komunikacyjne to w dużej mierze zasób słów, skojarzeń, błyskotliwość i refleks - jeśli brakuje nam tego to dobrym pomysłem jest czytanie książek, które rozwijają naszą wyobraźnie i zwiększają możliwości językowe, rozwiązywanie łamigłówek (refleks). Lojalność wobec biznesu buduje się na wzajemnym zaufaniu czyli na szczerości i poszanowaniu drugiego człowieka. Ważne jest też to, żeby klient czuł się profesjonalnie zaopiekowany.

4. Czy możesz mi podać wskazówki dotyczące efektywnego zarządzania czasem, zwłaszcza gdy mam pełen grafik pracy?

Ciężkie pytanie, bo sama akurat z tym mam ogromny problem. Nie potrafię dobrze zarządzać czasem, zawsze brakuje mi doby.

5. Jak mogę podnieść swoje umiejętności marketingowe, aby przyciągnąć więcej klientów i rozwijać swoją karierę w branży beauty?

Korzystanie ze szkoleń, webinarów, inspirowanie się działaniami marketingowymi najlepszych firm na rynku, robienie tzw. Burzy mózgu , czytanie książek motywacyjnych.

Chcesz poznać bliżej Hanię? Zapraszamy do obejrzenia zapisu transmisji live z Hanią. Film znajduje się poniżej:

Zapraszamy do zapoznania się z ofertą szkoleniową Hani. Wystarczy, że klikniesz TUTAJ ❤